Monthly Archives: februari 2014

//februari

Maak fans van uw tevreden klanten

2018-08-21T12:42:39+00:00februari 18th, 2014|

Een tevreden webshop klant wisselt net zo snel als een ontevreden klant. Onzin, of toch niet? Een tevreden klant is nog geen trouwe klant. Ook als men tevreden is over een vorige aankoop, blijven klanten switchen van shops op zoek naar een nog betere service en goedkopere producten of dienstverlening. Tot 60% van de tevreden klanten [...]

Co-sourcing, een gelukkig huwelijk?

2018-08-10T15:39:25+00:00februari 18th, 2014|

Co-sourcing, geef de klant de volledige controle. Een huwelijk voor een bepaalde tijd. Is dit nu handig, trouwen met je leverancier? Bij co-sourcing gaan de opdrachtgever en de leverancier een nauwe samenwerking met elkaar aan, waarbij de klant zeer betrokken is bij het eindresultaat. Co-sourcing waarbij het minder risicovol lijkt om een samenwerking met een leverancier aan [...]

24×7 Dienstverlening – Is de business case positief?

2018-08-08T16:19:12+00:00februari 18th, 2014|

24x7 komt eraan Nieuwe economieën kennen niet anders. De klantenservice is 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar. Ook in Nederland zien we dit langzaam opkomen. KLM, KPN bieden al 24x7 service, andere grotere dienstverleners volgen. Is de business case van 24x7 dienstverlening positief? Wat kost klantcontact? Wat kost klantcontact en belangrijker nog, wat [...]