Monthly Archives: maart 2019

//maart

Klantenservice Recovery – Van crisis naar herstel

2019-05-02T10:19:28+00:00maart 26th, 2019|Tags: , , |

Drie basisprincipes om uitzichtloosheid om te draaien naar herstel  Roodgloeiende telefoons, klanten blijven bellen en een overvolle mailbox. Dit zijn typische situaties waar u als klantenservice afdeling liever niet mee te maken krijgt. Helaas komt dit regelmatig voor, maar lang niet elke situatie is zo uitzichtloos als het lijkt. Mijn naam is Christine van Leeuwen en gedurende [...]

Hoe Verzekeraars en Intermediairs de risico’s van uitbesteden kunnen beheersen

2019-03-25T15:28:58+00:00maart 25th, 2019|

Verzekeraars en Intermediairs besteden steeds meer uit. Dat is logisch en nodig om diverse redenen waaronder: Het opvangen pieken en dalen, het creëren van flexibiliteit. Kostenbeheersing. Inhuren van specifieke expertise. Dat het uitbesteden risico’s met zich meebrengt lijkt logisch. Maar is dat ook echt zo? Recent is het uitbesteden door rechtsbijstandverzekeraars van rechtsbijstand dossiers [...]

De kracht van storytelling in de zakelijke wereld

2019-03-12T16:10:00+00:00maart 11th, 2019|

Het vertellen van verhalen is van alle tijden en komt voor in verschillende vormen. In de zakelijke wereld wordt het vertellen van verhalen gezien als een manier om u te onderscheiden van de rest. Door vanuit een marketing oogpunt naar uw verhaal te kijken, kunt u deze inzetten als krachtig gereedschap. Vertelt u het verhaal [...]

Samenwerken in onzekerheid: Intertoys klantenservice tijdens faillisement

2019-05-15T09:31:42+00:00maart 7th, 2019|Tags: , , |

Alembo over de samenwerking op de klantenservice-afdeling voor Intertoys tijdens faillissement 12 februari en ik ben net wakker. Zoals gebruikelijk pak ik dan de telefoon: ‘Breaking news alerts van NOS, RTL, Volkskrant en nu.nl. De koppen maken dat ik klaarwakker ben.  “Intertoys vraag uitstel van betaling aan”. Onderaan die koppen zie ik berichten van de [...]

PI Marketing en Alembo samenwerken in content 

2019-03-13T11:11:39+00:00maart 1st, 2019|

PI Marketing en Alembo werken sinds 2018 samen, waarbij PI Marketing Alembo inzet voor het schrijven van content voor klanten van PI Marketing. Wie is PI Marketing en hoe ervaart men de samenwerking, een interview met Dennis Bloemsma, Senior SEO marketeer bij Pi Marketing. Wie ben je en wat doet PI Marketing  Mijn naam is [...]