Business Process Outsourcing (BPO): nauwkeurig en betaalbaar

Een groot voordeel is dat Nederlands de voertaal in Suriname is, waardoor de communicatie en uitvoeringen gemakkelijker gaan dan in de bekende offshoring landen zoals India, de Filippijnen en nearshore zoals  Roemenië. Daarnaast selecteren en trainen wij onze mensen specifiek op hun taalvaardigheid en uitspraak. Uiteraard heb je met callcenter werk te maken met een licht accent, maar dit is niet anders dan als er een agent in Nederland een telefoontje opneemt die een accent heeft. Ook ervaren onze klanten geen verschil in de webteksten die wij wekelijks opleveren.

Bij Alembo zijn meer dan  300 medewerkers werkzaam met een goed opleidingsniveau. Ze zijn gemiddeld MBO of HBO opgeleid. We besteden veel aandacht aan training en doorgroeimogelijkheden en hebben een zeer laag verloop en ziekteverzuim. Aandacht voor een goede werksfeer vinden wij erg belangrijk, omdat dit zich doorvertaalt in goede resultaten en een gezond werkklimaat. 

Surinaamse mannen en vrouwen zijn zeer servicegericht, het zit in hun DNA om vriendelijk, warm en geïnteresseerd te zijn. Deze kracht vertaalt zich in een goede en open houding naar klanten toe, via de telefoon, email, chat en andere kanalen. Tegelijkertijd is de Nederlandse cultuur en manier van omgang hen zeer bekend en kan men goed omgaan met de directe en zakelijke manier van afstemmen. Alembo stimuleert haar mensen om zelf oplossingen te bedenken en proactief te zijn; belangrijke competenties die bijdragen aan succesvolle resultaten en klantrelaties.

U betaalt gegarandeerd een goede prijs, tegen een goede kwaliteitverhouding. Jarenlang gingen andere klanten u voor, die nog steeds tevreden offshoringspartner van Alembo zijn.

Hoe bewaken wij een goede kwaliteit? Voor onze projecten hebben we een intern kwaliteitssysteem en continue kwaliteitsbewaking. Daarnaast besteden wij zorg aan de werving en selectie van onze mensen, heeft u een persoonlijk contactpersoon in Nederland en Suriname, duidelijke afspraken over meetbare doelen en resultaten, veilige en stabiele IT omgeving en transparantie in communicatie over de voortgang. We zijn ISO9001 gecertificeerd en voeren onze projecten uit conform de AVG wetgeving. Doordat de lonen een stuk lager liggen in Suriname dan in Nederland bespaart u al snel 30 -50% op uw kosten.

Overweegt u uw openingstijden te verlengen van uw klantenservice? Outsourcing naar Alembo biedt de oplossing. Wij zijn 24×7 open voor al uw klantvragen. Maar ook als u bijvoorbeeld te maken heeft met dagopleveringen bij akteverwerking of dagrapportages kunt u gebruik maken van onze diensten. Als uw werkdag ophoudt, gaan wij gewoon verder. Het uitvoeren van klantenservice of administratie kan goed vanuit Suriname worden uitgevoerd door uitstekende internetcapaciteit. Suriname is via meerdere glasvezelverbindingen gekoppelt aan het America net. Wij hebben 3 internetproviders, de belangrijkste is een glasvezelverbinding en daar bovenop is een 4G dataverbinding en ADSL. Door deze 3 onafhankelijke verbindingen is het internet van uitstekende kwaliteit en snelheid.

Heeft u te maken met seizoenspieken en is het lastig om snel, goed opgeleid personeel te vinden. Alembo zorgt voor een flexibele schil om uw organisatie, waardoor u snel de juiste capaciteit aan het werk heeft. 

In Suriname is het in de wintertijd 4 uur en in de zomertijd 5 uur vroeger dan in Nederland. Dit kan zeer handig zijn wanneer u te maken heeft met dagopleveringen. Wanneer het kantoor in Nederland sluit, werkt Alembo nog even verder, waardoor u meer gedaan krijgt op een dag. 

Veel Surinamers hebben familie wonen in Nederland of zijn in Nederland geweest. Ze krijgen Nederlands op school, en veel van de Nederlandse cultuur (ivm koloniale verleden) is nog steeds zichtbaar zoals: het NOS journaal, Nederlandse producten in de supermarkt en Nederlandse bedrijven en scholen. Hierdoor zijn Surinamers ook bekend met de Nederlandse cultuur, wat communiceren aanzienlijk vergemakkelijkt. Uiteraard zijn er ook cultuurverschillen maar dat kan juist positief uitpakken.