Receptie dienst opgepakt door Alembo voor webshop

Alembo is in oktober 2020 begonnen met de receptie dienst voor een online webshop. Omdat de klantenservice van deze online webshop te druk is, worden de telefoontjes die niet opgenomen kunnen worden, door Alembo beantwoord zodat de klant op tijd geholpen wordt. Er wordt een teruggebeld verzoek genoteerd, waarna de klanten teruggebeld worden door de klantenservice. Super handig en hierdoor dus goed bereikbaar.

Voorafgaand worden de agents van Alembo ingewerkt en krijgen ze instructies over het belscript, welke zaken er genoteerd moeten worden en wat de targets zijn waar het team op wordt beoordeeld (zoals snelheid van afhandelen, klantvriendelijkheid en noteren van de juiste gegevens).

Het team heeft er zin in!