Trainer customer service vacature
Voor een interessante nieuwe klant uit de toerisme- en travelbranche zijn we momenteel op zoek naar een Trainer.
Heb je minimaal 1 jaar ervaring als trainer in de outsourcing branche? Ontwikkel je jezelf graag door tot gecertificeerde trainer op internationaal niveau? Weet je in een digitale omgeving pakkende en moderne leerinterventies op basis van pedagogische achtergrond toe te passen om jouw team? Heb jij jezelf al kunnen bewijzen in het verhogen van de service-kwaliteit van het team en daarbij het geluk van klanten? Je zal deel uitmaken van een gerenommeerd en goed presterend internationaal team dat op zoek is naar succes met een langetermijnstrategie en een zakelijk sociale instelling.
Is jouw antwoord ja, solliciteer dan nu!
Wie zijn wij?
Alembo is een professionele, innovatieve en internationale werkomgeving met een warm hart die kwalitatief hoogwaardige klantenservice diensten levert aan voornamelijk Nederlandse en Belgische klanten.
Als deel van Majorel werken we in een multinationale omgeving voor een aantal van ‘s werelds meest gerespecteerde merken. In een wereldwijd personeelsbestand van 78.000+ collega’s, staan wij in contact met meer dan 43 landen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika, de Amerika’s en Azië.
Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen wij dagelijks professionele klantenservices en e-administratieve diensten vanuit verschillende digitale kanalen middels moderne technologieën, altijd toegespitst op de behoeften van de klant. Wij groeien hard en zijn gedreven om samen met een steengoed en groeiend team van professionals geweldige klantbelevingen te verzorgen.
Wat ga je doen?
Als Trainer bied je ondersteuning aan het Performance Management team om het maximale kwaliteitsniveau te bereiken dat wordt vereist door de klant, door de nodige trainingsprogramma’s te verzorgen en trainingshandleidingen te ontwikkelen. Je wordt doorontwikkeld tot gecertificeerde trainer die vanuit digitale omgevingen trainingen en cursussen verzorgt aan trainees wereldwijd.
Tot de resultaatgebieden behoren:
- Diagnose van trainingsbehoeften;
- Je volgt trainingen die gericht zijn op verdere ontwikkeling van de diensten en het team;
- Je verzorgt onboarding trainingen aan nieuwe teamleden over de diensten, telemarketing en de computerhulpmiddelen;
- Je verzorgt trainingen over nieuwe diensten en refreshment trainingen aan teamleden om afwijkingen te corrigeren;
- Je maakt handleidingen en trainingsplannen op basis van realistische scenario’s en past deze toe in de trainingsactiviteiten;
- Beheert de kwaliteit en de effectiviteit van de trainingen door toetsing van de overgedragen kennis;
- Je rapporteert het resultaat van de verzorgde trainingen.
- Je beheert de verdere trainingsacties, door nauwkeurige administratie van de trainingsdata;
- Je neemt deel en werkt samen aan de prestatie-evaluatieprocessen van het Performance Management team voor verdere ontwikkeling van vaardigheden en competenties;
- Je doet vanuit een proactieve werkhouding verbetervoorstellen.
Wat vragen we van jou?
- Pedagogische opleidingsachtergrond op Bachelor niveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als trainer in de outsourcing branche;
- Je hebt ervaring in het ontwikkelen van trainingsprogramma’s gekoppeld aan specifieke leerdoelen;
- Je bent volledig vaardig in het Engels (min. C1-niveau, verplicht);
- Je bent Digismart en hebt uitstekende kennis van MS Office-applicaties en online tools;
- Je combineert een holistische mensvisie met een doelgerichte aanpak;
- Je bent sterk gericht op het verbeteren van de performance van anderen en kunt mensen motiveren;
- Je kent het werk van een Klantenservicemedewerker;
- Je kunt een persoonlijke benadering verbinden met de commerciële eisen en KPI’s van de opdrachtgever en komt met voorstellen om die te verbeteren;
- Je kunt zowel individueel als in groepen trainingen en coaching verzorgen;
- Je past je gemakkelijk aan en blijft jouw trainingsvaardigheden ontwikkelen;
- Je hebt humor.
Wat bieden wij jou?
- Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve, multinationale en ontwikkelingsgerichte werkomgeving;
- Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;
- Een team dat klaar staat om je te helpen ontwikkelen en groeien;
- Een waardevast salaris.
Solliciteren
Denk jij dat je de Trainer bent die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar recruitment@alembo.nl. Vermeld in het onderwerp van je mail ‘Sollicitatie Trainer’.
We hopen je op basis hiervan uit te kunnen nodigen voor een kennismakingsgesprek.
Sluitingsdatum: 31 oktober 2022
