Whitepaper Klantenservice Uitbesteden
February 25, 2021
Waarom besteden veel organisaties hun klantenservice uit? Wat zijn de belangrijkste motivatoren en wanneer werkt het uitbesteden juist wel en wanneer niet?
Alembo Operationeel Excelleren
BPO Outsourcing
Als specialist in Business Process Outsourcing biedt Alembo met een team van meer dan 300 medewerkers vanuit Suriname ondersteuning op het gebied van gegevensverwerking, klantenservice, financiële administratie, content en persoonlijke assistentie.
Alembo's Kracht
Zeer betaalbare tarieven in combinatie met goede kwaliteit, bieden een perfecte basis voor een langdurig en succesvol partnerschap. Transparant en samen in verbinding. U kunt hierdoor scherper aanbieden, sneller groeien en omzet, winst en werkgelegenheid genereren.
Te maken met piekbelasting en bent u op zoek naar ervaren krachten? Via Alembo kunt u snel weer op de juiste snelheid komen en de werkvoorraden wegwerken.
Wij bieden interessante tarieven waardoor u minimaal 30% bespaart op uw huidige kosten, met zeer goede kwaliteit.
Met meer dan 15 jaar ervaring in het outsourcen van complexe processen, adviseert Alembo u graag over welke activiteiten geschikt zijn voor outsourcing. Hierdoor staat u niet voor verrassingen en bereikt u de beste resultaten.
Afspraak is afspraak. Daar houden wij van. Transparantie in de aanpak en eerst goed testen of het daadwerkelijk werkt. Zonder ellenlange contracten, maar een goed werkbare samenwerking die voor beide partijen prettig is.
Wij selecteren alleen de beste medewerkers voor u. Door een strikte werving en selectie met toetsing op competenties en vaardigheden worden de juiste medewerkers op onze projecten geplaatst. Ons personeel is MBO, HBO en WO geschoold en zeer gedreven om goede resultaten te halen.
Wij ontzorgen zodat u geen extra personeel hoeft aan te nemen
Wat kunnen we voor u doen?
Klantenservice
24×7 Moderne Professionele Klantenservice. Telefonie (inbound, outbound), mail, chat en Whatsapp. Met een gemiddeld rapportcijfer klanttevredenheid van een 8,5, waarbij de kosten zeker 30% lager zijn.
Gegevensverwerking
Door de repetitieve taken, data entry en transcriptie uit te besteden verlaagt u de kosten, bij blijvende hoge kwaliteit. Alembo realiseert 97-99% goede invoer bij single data entry. Via DETA of klantsystemen.
Content
Webteksten, SEO artikelen, productteksten, specificaties invoeren en afbeeldingen aanpassen. Ervaar de voordelen van het uitbesteden van webcontent en uw online catalogus staat er weer perfect bij!
Backoffice
Snelle, perfecte afhandeling van uw operationele processen. Ervaren, hoog opgeleid personeel tegen gunstige tarieven. Backoffice trajecten zoals orderverwerking, schadeafhandeling en aktes invoeren.
Financiële Administratie
Administratie uitbesteden? Boekhouding en Assistent Accountancy. Kundig en hoog opgeleid personeel, tegen aantrekkelijke tarieven. De oplossing voor uw personeelstekort en piekdruktes!
Persoonlijke Assistent
Altijd alles perfect onder controle met behulp van uw Persoonlijke Assistent. Vanaf 10 uur per maand. HR support, klantcontact, rapportages, contentbeheer, social of administratie. Nooit meer te druk!
Team Alembo Suriname
Wij geloven in verbeteren door partnerschap
De gezichten achter ons succes
Het vinden van geschikte assistent accountants in Nederland is uitdagend en de kosten zijn relatief hoog. Wij zien in het werven en verder trainen van assistent accountants bij Alembo in Suriname een groot potentieel.
Gerd van 't HulManaging Partner 
Ik ben hyper van blijheid, super trots op deze prestatie, dankbaar voor de samenwerking met Alembo en de kwaliteit van de agents en dat allemaal in een bewogen jaar voor Intertoys waarin wij SAMEN het wiel opnieuw hebben moeten uitvinden.
Diana Belfor Customer Service Quality Coördinator 
Cindy mijn Personal Assistent is mijn held! Ik ben tevreden met de taken die VAZZ voor ons oppakt, zoals telefoon beantwoording, salarisadministratie en het verwerken van mutaties in ons backofficesysteem. Prettige communicatie en inwerken via Slack.”
Wim SchimmelEigenaar yachtbid.com en schipveiling.nl 
Alembo helpt Picturae bij de invoer van handgeschreven Herbariumsheets, zodat deze internationaal digitaal beschikbaar zijn. Ik ben zeer tevreden over de samenwerking. De kwaliteit is prima. Medewerkers werken hard, denken goed mee, altijd bereid te helpen. Alembo ontzorgt en levert vakwerk.
Jeroen BloothoofdInternational Sales and Business Development 
Onze Aanpak
Inventariseren
Verwachtingen worden afgestemd en aanvraag wordt besproken en gekaderd. Wat is de aard van de uit te besteden werkzaamheden. Welke KPI’s & doelstelling willen wij halen?
Voorbereiden
Alle voorbereidingen vanuit Klant en Alembo worden getroffen om te kunnen starten (IT, personeel, werkinstructies, rapportage, training). Plan van aanpak wordt opgesteld.
Pilot
Alembo start met een pilot om kwaliteit, snelheid en IT te toetsen. Er is nauwe onderlinge afstemming. Na de pilot vindt een evaluatie plaats en verdere uitrol van processen.
Uitbreiden
Samenwerking is vastgelegd voor langere termijn. Werkzaamheden worden uitgebreid en complexere taken aangeleerd. Er is een vaste overlegstructuur met de klant.
Samen verbeteren
Het beoogde aantal fte van het team is compleet en de aantal te verwerken data is op niveau. Focus ligt op continu verbeteren en hechter worden als team en langdurig partnerschap.
Onze Klanten
Samen sterker door partnerschap
Door te werken met de modernste ICT oplossingen zijn wij in staat om veilig in uw klantsysteem of in onze eigen applicaties te werken. Samen streven wij naar langdurig partnerschap waar onze ervaren Alembo’ers, het hart van ons bedrijf 24×7 voor u klaar staan.
Previous
Next
Offshoring voor Accountantskantoor Lammerse een grote gok of succes?
February 18, 2021
Accountantskantoor Lammerse start begin 2020 met het offshoren van accountancy activiteiten naar Alembo in Suriname. We gaan in gesprek met Manuela Lammerse over hoe ze het uitbesteden tot nu toe heeft ervaren.
Trends uitbesteden klantenservice voor 2021
February 8, 2021
2020 was voor veel E-commerce bedrijven het beste jaar ooit. Klantenservice afdelingen draaiden overuren omdat Nederland massaal online aankopen deed.
Effectieve webcontent met video en tekst
January 9, 2021
Uw websitehomepage is vaak de eerste ervaring die uw websitebezoekers hebben met uw bedrijf.
Terugkijken op Alembo’s MVO projecten 2020
December 9, 2020
2020 stond voor veel uitdagingen. Covid, thuiswerken, klanten naar tevredenheid ondersteunen en elkaar proberen te blijven motiveren en in verbinding met elkaar te staan.
