E-commerce

Mis geen enkel klantcontact!

De dynamische wereld van e-business

Mis geen enkel klantcontact!

E-Business is een dynamische wereld, waar de klant 24/7 bestellingen plaatst en/of vragen rondom uw producten heeft. Ontwikkelingen op het gebied van prijs en logistiek zoals ‘op dezelfde dag bezorgen’ gratis verzenden en retour sturen, verkleinen de winstmarges maar verhogen de klantbeleving. Grotere webshops die succesvol zijn, worden groter en verdringen de kleinere minder bekende webshops.

Om de concurrent voor te zijn, investeren webshops in onderscheidende klantbeleving. Het missen van een bestelling gerelateerde vraag is geen optie als u succesvol wilt zijn. Alle telefoontjes en e-mails van klanten moeten op tijd worden opgenomen en verwerkt. Bedrijven hebben steeds meer moeite om gekwalificeerd personeel te vinden en kunnen daarmee niet aan de stijgende verwachtingen van de klant te voldoen zonder de vaak uitdagende kosten-doelstellingen uit te breiden. Juist tijdens piektijden stijgt dit probleem.

“Om de orderverwerking vlot en soepel te laten verlopen, controleert Alembo voor iedere order de juiste beschikbaarheid, leverancier een shipment methode bij bestellingen van meerdere producten. Alembo krijgt hiervoor toegang tot de benodigde software die via VPN benaderd worden. In 2020 zijn in totaal 272.365 orders verwerkt. In drukke periodes kunnen er snel meer operators ingezet worden en kan er meer en langer gewerkt worden indien nodig. Door Alembo hoeven wij onze eigen mensen niet te vragen, te verplichten om in shiften te werken en tot ‘s avonds laat. Ik ben er zeker van dat Alembo voor heel wat bedrijven het werk kan verlichten!’”
Art& Craft
Tips van onze Virtuele Assistentes
ecommerce branche alembo

E-commerce

Klantenservice

Veel callcenters hebben een hoog verloop en de ROI van de trainingsgroepen blijft bij dit hoge verloop achter.  Lichte werkachterstanden worden door bv herhaalcontact en de oplopende logistieke vragen heel snel verstikkende achterstanden. Het is belangrijk om direct aan het begin van de seizoenspiek er met externe hulp sterk voor te staan.

Alembo biedt uitzonderlijke oplossingen voor de moderne e-business, hetzij op gebied van SEO teksten of multi-channel klantenservice of juist een gecombineerd pakket. Besteed (deels) het klantcontact en webcare van uw bedrijf uit aan een ervaren callcenter. Verhoog niet alleen uw inkomsten, maar versterkt ook de relatie met uw klanten. U hebt een professioneel callcenter nodig dat o.a. alle logistieke vragen, productinformatie, financiële vragen en retour processen efficiënt en met hoge kwaliteit kan beantwoorden. Tijdens piekuren, nachten en weekends, of zelfs op feestdagen.

Onze agents helpen uw klanten elke dag of tijd van het jaar. Met gebruik van alle moderne klantcontact kanalen zorgen wij voor verlichting in uw operatie, waardoor u de vrijheid hebt om producten en diensten verder te ontwikkelen. We bieden klantenservice diensten aan op het gebied van inbound en outbound telefonie, email, live chat en webcare.

“Voor het aannemen en uitbellen naar klanten ondersteunt Alembo de collega’s in Nederland op de klantenservice. Daarnaast worden backoffice taken zoals orderverwerking, annuleringen doorvoeren ook opgepakt. Door de inzet van Alembo als extern klantcontact centrum wordt Beter Bed ontlast met een vaste bezetting, die mogelijk in de toekomst de volledige 1e lijn op zich kan nemen. De samenwerking heeft ervoor gezorgd dat we het uitbesteden van een deel van de 1ste lijns werkzaamheden hebben kunnen voortzetten .”
Beter Bed

Het resultaat voor u:

SEO specialisten

Verhoog uw positie in Google

E-commerce content

Het plaatsen van SEO webteksten en data in uw CMS kan tijdrovend en arbeidsintensief zijn. Vaak gaat dit gepaard met een jaarlijks terugkerende piekbelasting, omdat u precies op het juiste moment uw nieuwe collectie live wil brengen. Naast een grote hoeveelheid aan teksten voor uw website, speelt de vraag of uw producten ook daadwerkelijk worden gevonden op Google een belangrijke rol. Want zonder gebruik te maken van SEO regels bij het vullen van uw content, laat de conversie naar uw site en uw uiteindelijke omzet te wensen over. Bij Alembo vindt u een professionele partner voor al uw content werkzaamheden. Sinds 2015 zijn wij werkzaam voor kleinere en grotere webshops in Nederland en Belgie zoals bol.com, intertoys, Art & Craft en Nancyhomestore.

"Alembo verrijkt voor fonQ kenmerken van producten, past titels aan, nummert afbeeldingen en schrijft SEO product teksten. Er wordt op wekelijkse basis opgeleverd met een gemiddelde tussen de 500 – 1000 producten per maand. We zijn heel blij met de toegevoegde waarde van Alembo. De werkzaamheden zijn ondersteunend en geven ons ruimte en tijd om te kunnen focussen op strategische werkzaamheden.”
fonQ

Combinatie diensten

Geef uw e-Commerce bedrijf een competitief voordeel!

Als u gebruik wil maken van onze klantenservice en contentdiensten dan profiteert u niet alleen van de eenvoud van één vertrouwde partner, ook kunnen wij op maat gemaakte offertes voor u maken. Neem contact met ons op en we stellen graag samen u behoeftes en onze mogelijkheden op in een optimale oplossing voor u. Voorbeelden van bedrijven die u voor zijn gegaan zijn: bol.com, Intertoys, Art & Craft, fonQ en Desk Services. 

Meer informatie over wat wij kunnen betekenen?

Neem gerust contact met ons op!

e-commerce branche alembo