Vacature Klantenservice Manager
Wil je een opwindende nieuwe meertalige klantopdracht beheren, binnen een internationale en gevestigde organisatie? Is jouw antwoord ja, solliciteer dan nu! Je zal deel uitmaken van een gerenommeerd en goed presterend internationaal team dat op zoek is naar succes met een langetermijnstrategie en een zakelijk sociale instelling.
Voor een interessante nieuwe klant uit de toerisme- en travelbranche zijn we momenteel op zoek naar een Manager Klantenservice op tactisch niveau!
Wie zijn wij?
Alembo is een professionele, innovatieve en internationale werkomgeving met een warm hart die kwalitatief hoogwaardige klantenservice diensten levert aan voornamelijk Nederlandse en Belgische klanten.
Als deel van Majorel werken we in een multinationale omgeving voor een aantal van ‘s werelds meest gerespecteerde merken. In een wereldwijd personeelsbestand van 78.000+ collega’s, staan wij in contact met meer dan 43 landen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika, de Amerika’s en Azië.
Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen wij dagelijks professionele klantenservices en e-administratieve diensten vanuit verschillende digitale kanalen middels moderne technologieën, altijd toegespitst op de behoeften van de klant. Wij groeien hard en zijn gedreven om samen met een steengoed en groeiend team van professionals geweldige klantbelevingen te verzorgen.
Wat ga je doen?
In de rol van Manager Klantenservice ben jij de hoofd leidinggevende van de klantopdracht en draag jij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat services naadloos worden geleverd aan klanten. Je bent verantwoordelijk voor een verscheidenheid aan taken, zoals het leiden van teams, het oplossen van betrouwbaarheidsproblemen, het bewaken van de voortgang, het volgen van KPI’s en het beheren van budgetten, zodat de servicekwaliteit en de winstgevendheid voor het bedrijf gewaarborgd blijft.
Om de naleving van de commerciële overeenkomsten te verzekeren, ontwikkel jij continu effectieve management-, plannings- en controle-acties.
Tot de resultaatgebieden behoren:
- Je coördineert het werk van het team door de taken en rollen te definiëren die geschikt zijn voor elk teamprofiel en waarborgt de winstgevendheid en productiviteit;
- Je faciliteert het team met de nodige tools voor de juiste uitvoering van het werk;
- Je motiveert en moedigt aan in de mate van betrokkenheid bij het werk en garandeert de professionele en persoonlijke ontwikkeling van het team;
- Je plant en ontwerpt de middelen en taken die nodig zijn om ervoor te zorgen dat de gecontracteerde service binnen de parameters van de winstgevendheid is;
- Je zorgt voor naleving en continue verbetering van de KPI’s van de klant;
- Je zorgt voor de productiviteit van het team door de prestaties, tijden en resultaten te controleren;
- Je voert economische en financiële controle uit door middel van metingen en rapporten die dergelijke monitoring garanderen.
Wat vragen wij van jou?
- Universitair of HBO diploma, bij voorkeur in de richting Bedrijfskunde;
- Eerdere ervaring vereist, tussen 3 en 5 jaar in vergelijkbare functies;
- Je bent volledig vaardig in het Engels (min. C1-niveau, verplicht);
- Je beschikt over zowel commerciële expertise als uitstekende onderhandelingsvaardigheden;
- Je weet resultaten te realiseren middels sterke vaardigheden in gegevensanalyse, toegepast op de referentiemarkt en met name op economische indicatoren (kosten, facturering, marges, winstgevendheid);
- Je werkt sterk resultaatgericht door middel van helder leiderschap;
- Je neemt gemakkelijk verantwoordelijkheid en besluiten en hebt een hoge werkdruk tolerantie.
- Je bent Digismart en hebt uitstekende kennis van MS Office-applicaties en online tools;
- Je beschikt over sterke leiderschap en interpersoonlijke vaardigheden;
- Je beschikt over sterke administratie- en organisatievaardigheden en weet tactisch te prioriteren;
- Je hebt een proactieve houding met een sterke focus op de klantenservice.
Wat bieden wij jou?
- Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve, multinationale en ontwikkelingsgerichte werkomgeving;
- Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;
- Een team dat klaar staat om je te helpen ontwikkelen en groeien;
- Een waardevast salaris
Solliciteren
Denk jij dat je de Manager Klantenservice bent die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar recruitment@alembo.nl. Vermeld in het onderwerp van je mail ‘Sollicitatie Manager Klantenservice’.
We hopen je op basis hiervan uit te kunnen nodigen voor een kennismakingsgesprek.
Sluitingsdatum: 31 oktober 2022
