Uitbesteden callcenter naar het buitenland?

Naast een aanzienlijke besparing in kosten, brengt een callcenter in het buitenland nog een aantal andere voordelen. Zo bent u beter in staat te reageren op piekperiodes omdat u snel ervaren personeel tot uw beschikking heeft. De flexibele inzet van personeel in het buitenland ontzorgt u bij de werving en selectie van nieuw personeel in Nederland. Klantcontact medewerkers in het buitenland hebben ruime ervaring, waardoor zij snel ingewerkt kunnen worden en reeds bekend zijn met typische klantvragen, situaties of systemen. De callcenter agents van Alembo werken met diverse klantcontact systemen zoals Robin, Zendesk, Livecom, Aircall, Omnidesk en andere tools/applicaties. Alembo werkt desgewenst in uw klantsysteem, middels strikt beveiligde VPN verbindingen. Wij beschikken over een professioneel Callcener applicatie: Contact Center Live.

We beseffen dat het vinden van de juiste partner erg belangrijk is. U gaat aan deze klantcontactleverancier belangrijke werkprocessen uitbesteden en dit mag niet ten koste gaan van de goede relatie die u nu heeft met uw klanten. De outsourcepartner moet minimaal dezelfde kwaliteit leveren of beter. Waar moet u zoal op letten met de selectie van de callcenter leverancier en welke tips zijn er verder bij offshoring van klantcontact? Lees onderstaande blogs of download onze whitepaper.