Suriname ideale offshore bestemming: wat zijn de voordelen?
Offshoring naar Suriname via Alembo
Alembo is een van de bedrijven in Suriname waar u diverse operationele taken bij kunt beleggen. Met meer dan 300 medewerkers zijn wij één van de grootte offshore bedrijven in Suriname voor de Nederlandse, Belgische en internationale markt. Waarom juist Suriname als offshore bestemming en niet een andere offshore bestemming als India, Pakistan of nearshore bestemming als Roemenië of Turkije? Bij het maken van de juiste keuze spelen verschillende zaken. Hoe belangrijk is communicatie in de Nederlandse taal en cultuurbegrip bijvoorbeeld? Wilt u hoogopgeleide medewerkers met jarenlange ervaring en kennis van zaken? Maar ook test mogelijkheden en randvoorwaarden als contractstelling zijn belangrijk. Suriname als offshore bestemming biedt veel voordelen, weinig cultuurverschil, goede beheersing van de Nederlandse taal, hoogopgeleide betrokken medewerkers en zeer gunstige tarieven. Lees gerust verder over de vele voordelen.
5 voordelen van offshoring naar Suriname
Outsourcing van werkzaamheden naar Suriname heeft vele voordelen. We hebben de 5 belangrijkste voor u op een rijtje gezet:
- In Suriname wordt goed Nederlands gesproken en geschreven. Een groot voordeel is dat Nederlands de voertaal in Suriname is, waardoor de communicatie en uitvoeringen gemakkelijker gaan dan in de bekende offshoring bestemmingen zoals India, de Filippijnen en nearshore landen zoals Roemenië. Daarnaast selecteren en trainen wij onze mensen specifiek op hun taalvaardigheid en uitspraak. Uiteraard heb je met callcenter werk te maken met een licht accent, maar dit is niet anders dan als er een agent in Nederland een telefoontje opneemt die een accent heeft. Ook onze tekstschrijvers die Nederlandse en Engelse teksten maken worden geselecteerd op hun taalvaardigheid waardoor onze klanten verzekerd zijn van goede Nederlandse SEO teksten.
- Hoogopgeleide, betrokken medewerkers. Bij Alembo zijn meer dan 300 medewerkers werkzaam met een goed opleidingsniveau. Ze zijn gemiddeld MBO, HBO of hoger opgeleid. We besteden veel aandacht aan training en doorgroeimogelijkheden en hebben een zeer laag verloop en ziekteverzuim (onder 1%). Aandacht voor een goede werksfeer en werkgeluk vinden wij erg belangrijk, omdat dit zich doorvertaalt in goede resultaten en een gezond werkklimaat.
- Servicegericht en behulpzaam, weinig cultuurverschil. De gemiddelde Surinamer is zeer servicegericht en behulpzaam. Ze zijn geduldig, warm, empathisch en kunnen goed luisteren. Deze kracht vertaalt zich in een goede en open houding naar klanten toe, via klantcontact bijvoorbeeld. Tegelijkertijd is de Nederlandse cultuur en manier van omgang hen zeer bekend en kan men goed omgaan met de directe en zakelijke manier van afstemmen. Alembo stimuleert haar mensen om zelf oplossingen te bedenken en proactief te zijn; belangrijke competenties die bijdragen aan succesvolle resultaten en klantrelaties.
- Goede prijs – kwaliteitverhouding. Is de kwaliteit wel goed als ik naar Suriname uitbesteed? Een logische vraag, want als de kosten zo laag zijn, hoe kan de kwaliteit dan goed blijven? Met meer dan 15 jaar ervaring krijgt u gegarandeerd de juiste begeleiding waardoor het outsourcen van activiteiten goed en grondig verloopt. Hoe bewaken wij een goede kwaliteit? Voor onze projecten hebben we een intern kwaliteitssysteem en continue kwaliteitsbewaking. Daarnaast besteden wij zorg aan de werving en selectie van onze mensen, heeft u een persoonlijk contactpersoon in Nederland en Suriname, duidelijke afspraken over meetbare doelen en resultaten, veilige en stabiele IT omgeving en transparantie in communicatie over de voortgang. Doordat de lonen een stuk lager liggen in Suriname dan in Nederland bespaart u al snel 30% op uw kosten.
- 24×7 Bereikbaar. Overweegt u uw openingstijden te verlengen van uw klantenservice? Outsourcing naar Alembo biedt de oplossing. Wij zijn 24×7 open voor al uw klantvragen. Als uw werkdag ophoudt, gaan wij gewoon verder. Het uitvoeren van klantenservice of administratieve backoffice kan goed vanuit Suriname worden uitgevoerd door uitstekende internetcapaciteit. Suriname is via meerdere glasvezelverbindingen gekoppeld aan het America net. Wij hebben 3 internetproviders, de belangrijkste is een glasvezelverbinding en daar bovenop is een 4G dataverbinding en ADSL. Door deze 3 onafhankelijke verbindingen is het internet van uitstekende kwaliteit en snelheid.
Naast bovengenoemde voordelen, zijn er nog meer redenen te noemen om Suriname als offshore bestemming te kiezen, zoals:
- Tijdsverschil van 4-5 uur: waardoor u een langere werkdag heeft
- Flexibele inzet van arbeid om uw pieken op te vangen
- Branchekennis door ruime ervaring en expertise bijv. binnen de E-commerce, Verzekeringen en Zorg
Waar moet u zoal aan denken als u Offshoring naar Suriname overweegt? Wat zijn de mogelijke risico’s en hoe kunt u deze het beste voorkomen? Lees onze tips bij Outsourcen.
Waarom Alembo?
Wij voeren specifiek die werkzaamheden uit waar kennis en begrip van de Nederlandse taal voor nodig is. Daarnaast zijn de werkzaamheden variërend van laag complex tot zeer complex niveau. Bij ieder type werk selecteren wij de juiste expertise. Voor een assistent accountant is een hoogopgeleide persoon met ervaring in de financiële administratie essentieel. Voor een data entry medewerker, accuratesse en snelheid van werken. Iemand die SEO teksten schrijft, moet ervaring hebben met het schrijven van aantrekkelijke teksten en SEO techniek. Bij orderverwerking kennis van processen en achtergronden en de drive om deadlines te halen.
Lagere kosten zijn altijd het belangrijkste voordeel van outsourcing geweest. De werkzaamheden worden vanuit Suriname uitgevoerd, daar liggen de lonen een stuk lager, waardoor u 30% of meer bespaart op uw kosten. U bespaart ook op werkplekkosten omdat u minder ruimte nodig heeft door de inzet van arbeid op afstand.
Met een capaciteit van meer dan 300 medewerkers is Alembo in staat om snel op en af te schalen en zo te ondersteunen bij uw pieken in werkaanbod. Uiteraard gebeurt dit in overleg zodat wij de juiste personen bij de juiste klanttrajecten kunnen vinden.
Heeft u te maken met deadlines en moet u iedere dag gegevens opleveren? Door samen te werken met een outsourcepartij kunt u gebruik maken van de voordelen van het tijdsverschil en uw werkdag verlengen. Doordat wij vanuit Suriname werken is het 4 of 5 uur vroeger (afhankelijk van de winter- of zomertijd). Wanneer uw werkdag stopt, werken wij gewoon verder. Daarnaast zijn wij 24/7 bereikbaar.
Alembo is ISO 9001 gecertificeerd we werken conform ISO 27001. Certificatie ISO 27.001 is gepland met KIWA Leiden en zal gebeuren wanneer er weer normaal vliegverkeer mogelijk is. Eens per jaar worden wij door KIWA Nederland geauditeerd en iedere 3 jaar vindt er een hercertificatie plaats.
Naast ISO 9001 en ISO 27001 (informatiebeveiliging) is Alembo in het bezit van ISO 26000 (MVO Keurmerk). Uiteraard houdt Alembo rekening met internationale privacy voorwaarden en AVG/GDPR richtlijnen bij het verwerken van privacy gevoelige informatie.
Welke vragen heeft u over outsourcing?
Veel gestelde vragen
Alembo beschouwt de informatie van onze klanten als volledig vertrouwelijk en zal deze ook als zodanig behandelen. Dit is opgenomen in onze algemene voorwaarden. Wij werken conform de AVG wetgeving. Iedere medewerker heeft een geheimhoudingsclausule getekend. Daar waar nodig spreken wij met klanten NDA’s af.
Het verloop en ziekteverzuim van onze mensen is extreem laag. Onder de 2% verloop op jaarbasis. Niet gebruikelijk in de outsourcing Industrie, en zeker niet gebruikelijk lokaal. Het salaris is uiteraard goed, maar niet alleen bepalend om onze mensen te houden. We werken met elkaar aan betrokkenheid. Betrokken zijn bij het bedrijf, betrokken zijn in de samenleving, en betrokken bij de klant. Een groot voordeel bij beperkt verloop is dat kennis, kunde en ervaring behouden blijft.
Alembo heeft meer dan 300 medewerkers in dienst, wij kunnen snel en flexibel inspringen wanneer er sprake zijn is van hoge pieken in het werkaanbod. Uiteraard in overleg, omdat niet ieder werk direct op te pakken is, wanneer eerst een training of extra werving nodig is of. Over het algemeen zijn wij erg flexibel en kunnen wij binnen een dag tot 2 a 3 weken op volledige bezetting komen.
Een goede voorbereiding is het halve werk. Net zoals u uw eigen mensen moet trainen en begeleiden, zal dit op afstand ook tijd kosten. Plan dit in. Na verloop van tijd zal het controleren en begeleiden minder worden, omdat de kwaliteit en snelheid op niveau zit. Gelukkig zijn er veel tools die u hierbij kunnen helpen, zoals het maken van instructievideo’s of geregeld overleg met uw contactpersoon in Suriname.
Uiteindelijk streven beide partijen naar een langdurig partnership. Waarbij het klikt en het bedrijf past bij uw bedrijfscultuur met de juiste prijs / kwaliteit verhouding. Open communicatie, de juiste planning en Hiermee begint het. En door open en eerlijk naar elkaar te zijn over welke afspraken belangrijk zijn voor onderling succes.
Hoe werk je het beste samen met je outsource partner? Alembo heeft wat tips op een rij gezet. Lees verder
Klopt het dat de ICT-infrastructuur minder betrouwbaar is in Suriname dan in Nederland? Het antwoord op deze vraag luidt: nee. Vanaf 2015 is er een goede dataverbinding met Suriname en uitstekend internet beschikbaar. Suriname is via meerdere glasvezelverbindingen gekoppeld aan het America net. Internet is daarmee robuust. Alembo is via 3 providers gekoppeld met het internet, de belangrijkste is een glasvezelverbinding. Daarbovenop is een 4G dataverbinding en ADSL. Door deze onafhankelijke verbindingen is het internet goed bij Alembo. De noodgeneratoren worden bij eventuele stroomuitval ingezet, waardoor onze 24×7 dienstverlening altijd bereikbaar is.
De politieke situatie komt onstabiel over, en is het wellicht ook. Kijkend naar wat echt gebeurt, dan zien we dat het parlement democratisch is gekozen, dat regeringen de afgelopen 30 jaar iedere keer hun termijn volledig hebben uitgezeten. Statistisch is dat zeer goed. In de praktijk zien wij onrust.
Tijdens de crises van 2013 – 2015 heeft Suriname een economische groei gekend van 6% per jaar, terwijl de wereldeconomie in crises was. In 2017 zien we dat het slecht gesteld is met de Surinaamse economie en dat er onvrede is over de economische situatie. Burgers gaan de straat op en protesteren. Overigens niet veel anders dan in Europese landen als Frankrijk en Italië. Inkomsten van de Surinaamse overheid zijn afhankelijk van de olie- en goudprijzen. Deze prijzen zijn de afgelopen jaren laag, en daarmee zijn de inkomsten voor de overheid laag, wat voeding geeft aan de onrust.
In de dagelijkse beslommeringen, de dagelijkse werkzaamheden merken wij bij Alembo niet veel van de economische situatie. Ons personeel kan en wordt in Euro’s betaald, onze klanten zijn in Europa, onze inkomsten zijn in Euro’s. Daarmee is Alembo, en zijn de medewerkers, relatief afgeschermd van de lokale economische ontwikkelingen.
De verstandhouding tussen Nederland en Suriname is op regeringsniveau zakelijk te noemen. Een stap daaronder op werkniveau, is er een zeer vriendelijke coöperatieve samenwerking. De dag tot dag werkzaamheden gaan gewoon goed, eigenlijk uitstekend. Dit komt mede door de vele Surinamers die in Nederland wonen, en de vele Nederlanders die in Suriname wonen.
Al met al zal er altijd wel een zekere spanning staan, en wordt er toch pragmatisch, en uitstekend samengewerkt.
Alembo werkt inmiddels 15 jaar vanuit Suriname, heeft goede contacten met de Nederlandse ambassade. Wilt u meer weten, neem dan contact met ons op.
Alles zelf doen, samenwerken of uitbesteden? Deze vragen komen bij iedere organisatie regelmatig terug. Succesvolle organisaties willen niet alles zelf doen, en beseffen dat het inzetten van andere partijen nodig is voor verdere groei. Lees meer.
U ziet niet jarenlang aan een ‘contract vast’. Wij bieden transparantie en geen ‘dubbeldikke contracten’. Samen met u kijken wij hoe we de samenwerking kunnen opstarten en gaan we eerst een pilotperiode aan, met daarop volgend een contractvorm van een jaar of een contract voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn conform onze algemene voorwaarden.
Alembo is ISO 9001 gecertificeerd we werken conform ISO 27.001. Certificatie ISO 27.001 is gepland met KIWA Leiden en zal gebeuren wanneer er weer normaal vliegverkeer mogelijk is. Eens per jaar worden wij door KIWA Nederland geauditeerd, en iedere 3 jaar gehercertificeerd. Onze medewerkers zijn gemiddeld MBO of HBO opgeleid. Op ieder traject is een Service Level Agreement of worden KPI’s afgesproken om zo kwaliteit te meten en over te rapporteren. Elk team heeft een project- of teammanager die verantwoordelijk is voor de borging van de kwaliteit en het resultaat. Naast de trainingen die onze mensen vaak op locatie in Nederland volgen bij complexere trajecten, wordt er in Suriname aandacht besteed aan relevante cursussen, zoals Prince II projectmanagement.
Zijn er grote cultuurverschillen tussen Nederland en Suriname? Wordt mijn werk wel goed uitgevoerd, hoe zit het met de Nederlandse taal en verstaanbaarheid, werkethiek en bereikbaarheid? Lees verder in deze blog over de verschillen tussen een Nederlands en Surinaams callcenter.
