Alembo heeft meer dan 300 medewerkers in dienst, wij kunnen snel en flexibel inspringen wanneer er sprake zijn is van hoge pieken in het werkaanbod. Uiteraard in overleg, omdat niet ieder werk direct op te pakken is, wanneer eerst een training of extra werving nodig is of. Over het algemeen zijn wij erg flexibel en kunnen wij binnen een dag tot 2 a 3 weken op volledige bezetting komen.
Onze Diensten
Van front tot backoffice, niets is ons te gek
Wij ontzorgen zodat u geen extra personeel hoeft aan te nemen
Wat kunnen we voor u doen?
Met een enthousiast team in Nederland en meer dan 300 medewerkers in Suriname worden de werkzaamheden op afstand uitgevoerd. Via strikt beveiligde VPN verbindingen, volledig AVG proof. Alembo biedt 24×7 klantenservice, financiële administratie, operationele backoffice, content, persoonlijke assistenten en data-entry.
Klantenservice
24×7 Moderne Professionele Klantenservice. Telefonie (inbound, outbound), mail, chat en Whatsapp. Met een gemiddeld rapportcijfer klanttevredenheid van een 8,5, waarbij de kosten zeker 30% lager zijn.
gegevensverwerking
Door de repetitieve taken, data entry en transcriptie uit te besteden verlaagt u de kosten, bij blijvende hoge kwaliteit. Alembo realiseert 97-99% goede invoer bij single data entry. Via DETA of klantsystemen.
Webcontent
Webteksten, productteksten, specificaties invoeren en afbeeldingen aanpassen. Ervaar de voordelen van het uitbesteden van uw content aan Alembo en uw online catalogus staat er weer perfect bij!
Backoffice
Snelle, perfecte afhandeling van uw operationele processen. Ervaren, hoog opgeleid personeel tegen gunstige tarieven. Backoffice trajecten zoals orderverwerking, schadeafhandeling en aktes invoeren.
Financiële Administratie
Boekhouding en Assistent Accountancy. Ervaar kundig en hoog opgeleid personeel, tegen aantrekkelijke tarieven. De oplossing voor uw personeelstekort en piekdruktes!
Persoonlijke Assistent
Altijd alles perfect onder controle met behulp van uw Persoonlijke Assistent. Vanaf 10 uur per maand. HR support, klantcontact, rapportages, contentbeheer, social of administratie.
Welke vragen heeft u over outsourcing?
Veel gestelde vragen
Alembo beschouwt de informatie van onze klanten als volledig vertrouwelijk en zal deze ook als zodanig behandelen. Dit is opgenomen in onze algemene voorwaarden. Wij werken conform de AVG wetgeving. Iedere medewerker heeft een geheimhoudingsclausule getekend. Daar waar nodig spreken wij met klanten NDA’s af.
Het verloop en ziekteverzuim van onze mensen is extreem laag. Onder de 2% verloop op jaarbasis. Niet gebruikelijk in de outsourcing Industrie, en zeker niet gebruikelijk lokaal. Het salaris is uiteraard goed, maar niet alleen bepalend om onze mensen te houden. We werken met elkaar aan betrokkenheid en werkgeluk. Betrokken zijn bij het bedrijf, betrokken zijn in de samenleving, en betrokken bij de klant. Een groot voordeel bij beperkt verloop is dat kennis, kunde en ervaring behouden blijft.
Een goede voorbereiding is het halve werk. Net zoals u uw eigen mensen moet trainen en begeleiden, zal dit op afstand ook tijd kosten. Plan dit in. Na verloop van tijd zal het controleren en begeleiden minder worden, omdat de kwaliteit en snelheid op niveau zit. Gelukkig zijn er veel tools die u hierbij kunnen helpen, zoals het maken van instructievideo’s of geregeld overleg met uw contactpersoon in Suriname.
Uiteindelijk streven beide partijen naar een langdurig partnership. Waarbij het klikt en het bedrijf past bij uw bedrijfscultuur met de juiste prijs / kwaliteit verhouding. Open communicatie, de juiste planning en Hiermee begint het. En door open en eerlijk naar elkaar te zijn over welke afspraken belangrijk zijn voor onderling succes.
Hoe werk je het beste samen met je outsource partner? Alembo heeft wat tips op een rij gezet. Lees verder
Klopt het dat de ICT-infrastructuur minder betrouwbaar is in Suriname dan in Nederland? Het antwoord op deze vraag luidt: nee. Vanaf 2015 is er een goede dataverbinding met Suriname en uitstekend internet beschikbaar. Suriname is via meerdere glasvezelverbindingen gekoppeld aan het America net. Internet is daarmee robuust. Alembo is via 3 providers gekoppeld met het internet, de belangrijkste is een glasvezelverbinding. Daarbovenop is een 4G dataverbinding en ADSL. Door deze onafhankelijke verbindingen is het internet goed bij Alembo. De noodgeneratoren worden bij eventuele stroomuitval ingezet, waardoor onze 24×7 dienstverlening altijd bereikbaar is.
Outsourcing van processen wordt in het bedrijfsleven meer en meer toegepast. Het is een krachtig en strategisch hulpmiddel waardoor bedrijven zich meer kunnen richten op hun kernactiviteiten. De uitbestede diensten zijn vrijwel altijd bedrijfsondersteunende activiteiten of nevenactiviteiten. Naast kostenbesparing en flexibiliteit zijn er nog vele andere voordelen. Lees hier verder over de voordelen van outsourcing naar Suriname.
We hebben de 5 belangrijkste factoren op een rij gezet die ervoor zorgen dat de samenwerking goed gaat. Dit zijn:
- Flexibiliteit
- Samen vormgeven aan de aanpak en uitvoering
- Onderlinge klik en vertrouwen
- Resultaat-georiënteerd
- Innovatie
De politieke situatie komt onstabiel over, en is het wellicht ook. Kijkend naar wat echt gebeurt, dan zien we dat het parlement democratisch is gekozen, dat regeringen de afgelopen 30 jaar iedere keer hun termijn volledig hebben uitgezeten. Statistisch is dat zeer goed. In de praktijk zien wij onrust.
Tijdens de crises van 2013 – 2015 heeft Suriname een economische groei gekend van 6% per jaar, terwijl de wereldeconomie in crises was. In 2017 zien we dat het slecht gesteld is met de Surinaamse economie en dat er onvrede is over de economische situatie. Burgers gaan de straat op en protesteren. Overigens niet veel anders dan in Europese landen als Frankrijk en Italië. Inkomsten van de Surinaamse overheid zijn afhankelijk van de olie- en goudprijzen. Deze prijzen zijn de afgelopen jaren laag, en daarmee zijn de inkomsten voor de overheid laag, wat voeding geeft aan de onrust.
In de dagelijkse beslommeringen, de dagelijkse werkzaamheden merken wij bij Alembo niet veel van de economische situatie. Ons personeel kan en wordt in Euro’s betaald, onze klanten zijn in Europa, onze inkomsten zijn in Euro’s. Daarmee is Alembo, en zijn de medewerkers, relatief afgeschermd van de lokale economische ontwikkelingen.
De verstandhouding tussen Nederland en Suriname is op regeringsniveau zakelijk te noemen. Een stap daaronder op werkniveau, is er een zeer vriendelijke coöperatieve samenwerking. De dag tot dag werkzaamheden gaan gewoon goed, eigenlijk uitstekend. Dit komt mede door de vele Surinamers die in Nederland wonen, en de vele Nederlanders die in Suriname wonen.
Al met al zal er altijd wel een zekere spanning staan, en wordt er toch pragmatisch, en uitstekend samengewerkt.
Alembo werkt inmiddels 15 jaar vanuit Suriname, heeft goede contacten met de Nederlandse ambassade. Wilt u meer weten, neem dan contact met ons op.
Door werk uit te besteden aan Alembo, bespaart u direct op uw loonkosten en creëert u flexibiliteit. Sociale lasten en de lokale belastingdruk zijn lager. Indirecte kosten waar u op bespaart zijn: huurkosten van uw werkplek, ziekteverzuim, werving en selectie, management kosten en overhead etc.
Alles zelf doen, samenwerken of uitbesteden? Deze vragen komen bij iedere organisatie regelmatig terug. Succesvolle organisaties willen niet alles zelf doen, en beseffen dat het inzetten van andere partijen nodig is voor verdere groei. Lees meer.
U ziet niet jarenlang aan een ‘contract vast’. Wij bieden transparantie en geen ‘dubbeldikke contracten’. Samen met u kijken wij hoe we de samenwerking kunnen opstarten en gaan we eerst een pilotperiode aan, met daarop volgend een contractvorm van een jaar of een contract voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn. Bekijk onze privacy verklaring voor meer informatie of vraag naar onze algemene voorwaarden.
Alembo is ISO 9001 gecertificeerd we werken conform ISO 27.001. Certificatie ISO 27.001 is gepland met KIWA Leiden en zal gebeuren wanneer er weer normaal vliegverkeer mogelijk is. Eens per jaar worden wij door KIWA Nederland geauditeerd, en iedere 3 jaar gehercertificeerd. Onze medewerkers zijn MBO of HBO opgeleid. Op ieder traject is een Service Level Agreement of worden KPI’s afgesproken om zo kwaliteit te meten en over te rapporteren. Elk team heeft een project- of teammanager die verantwoordelijk is voor de borging van de kwaliteit en het resultaat. Naast de trainingen die onze mensen vaak op locatie in Nederland volgen bij complexere trajecten, wordt er in Suriname aandacht besteed aan relevante cursussen, zoals Prince II projectmanagement.
Zijn er grote cultuurverschillen tussen Nederland en Suriname? Wordt mijn werk wel goed uitgevoerd, hoe zit het met de Nederlandse taal en verstaanbaarheid, werkethiek en bereikbaarheid? Lees verder in deze blog over de verschillen tussen een Nederlands en Surinaams callcenter.
Er zijn diverse redenen waarom bedrijven overgaan tot het uitbesteden van werkzaamheden naar een overzeese buitenlandse bestemming. Deze verschillen per bedrijf; afhankelijk van de gekozen bedrijfsstrategie. De top 5 redenen om uw bedrijfsprocessen aan Alembo uit te besteden zijn:
- Kostenbesparing
- Betere focus op de core business
- Kennis en expertise
- Communicatie
- Flexibiliteit
Lees hier verder over de top 5 redenen van outsourcing.
Als u tevreden bent zijn wij dat ook!
Alles voor een glimlach
