Livechat zorgt voor reductie calls
Livechat zorgt voor significante reductie van call volume. Dit zien we terug bij verschillende E-commerce klanten. Hierbij een voorbeeld toegelicht.
Mythes over outsourcing ontkracht
Wel of niet outsourcen dat is een vraag waar bedrijven voor staan. Er bestaan veel mythes over outsourcing. We beschrijven er 10 voor u. Lees u mee?
Succesvolle samenwerking Alembo, VANAD en Blokker
Alembo werkt sinds 2020 samen met VANAD en Blokker en doet de 1e lijn klantenservice (telefonie, email en sinds kort live chat) vanuit Paramaribo Suriname.
Een dag uit het leven van een Virtuele Assistent
Hoe ziet een dag uit het leven van een virtuele assistent eruit en hoe is het om als VA te werken? We interviewen Sue-Ann 1 van onze VA’s.
Talent moet je net als een plant goed blijven verzorgen
Operationeel directeur Eline Verhek weet één ding heel zeker: om te kunnen groeien moet je voortdurend investeren in je medewerkers.
Whitepaper Klantenservice Uitbesteden
Waarom besteden veel organisaties hun klantenservice uit? Wat zijn de belangrijkste motivatoren en wanneer werkt het uitbesteden juist wel en wanneer niet?
Offshoring voor Accountantskantoor Lammerse een grote gok of succes?
Accountantskantoor Lammerse start begin 2020 met het offshoren van accountancy activiteiten naar Alembo in Suriname. We gaan in gesprek met Manuela Lammerse over hoe ze het uitbesteden tot nu toe heeft ervaren.
Trends uitbesteden klantenservice voor 2021
2020 was voor veel E-commerce bedrijven het beste jaar ooit. Klantenservice afdelingen draaiden overuren omdat Nederland massaal online aankopen deed.
Effectieve webcontent met video en tekst
Uw websitehomepage is vaak de eerste ervaring die uw websitebezoekers hebben met uw bedrijf.
Terugkijken op Alembo’s MVO projecten 2020
2020 stond voor veel uitdagingen. Covid, thuiswerken, klanten naar tevredenheid ondersteunen en elkaar proberen te blijven motiveren en in verbinding met elkaar te staan.