Talent moet je net als een plant goed blijven verzorgen
Operationeel directeur Eline Verhek weet één ding heel zeker: om te kunnen groeien moet je voortdurend investeren in je medewerkers.
Whitepaper Klantenservice Uitbesteden
Waarom besteden veel organisaties hun klantenservice uit? Wat zijn de belangrijkste motivatoren en wanneer werkt het uitbesteden juist wel en wanneer niet?
Offshoring voor Accountantskantoor Lammerse een grote gok of succes?
Accountantskantoor Lammerse start begin 2020 met het offshoren van accountancy activiteiten naar Alembo in Suriname. We gaan in gesprek met Manuela Lammerse over hoe ze het uitbesteden tot nu toe heeft ervaren.
Trends uitbesteden klantenservice voor 2021
2020 was voor veel E-commerce bedrijven het beste jaar ooit. Klantenservice afdelingen draaiden overuren omdat Nederland massaal online aankopen deed.
Effectieve webcontent met video en tekst
Uw websitehomepage is vaak de eerste ervaring die uw websitebezoekers hebben met uw bedrijf.
Terugkijken op Alembo’s MVO projecten 2020
2020 stond voor veel uitdagingen. Covid, thuiswerken, klanten naar tevredenheid ondersteunen en elkaar proberen te blijven motiveren en in verbinding met elkaar te staan.
Hoe robuust is de Alembo ICT Infrastructuur?
Een logische en goede vraag die ons geregeld wordt gesteld. Bij outsourcen is het niet meer dan normaal dat de ICT van de serviceprovider goed is ingeregeld.
Order entry tijdens van piekperiodes
Hoe gaan wij om met het verwerken van deze grote stromen gegevens en hoe regelen we met het team dat pieken zoals Black Friday, Kerst en Oud & Nieuw vlekkeloos verlopen?
Receptie dienst opgepakt door Alembo voor webshop
Alembo is in oktober 2020 begonnen met de receptie dienst voor een online webshop. Omdat de klantenservice van deze online webshop te druk is, worden de telefoontjes die niet opgenomen kunnen worden
Black Friday voorbereidingen en piekdrukte
Ondanks dat we dit jaar onze feestdagen anders gaan vieren is er één ding duidelijk: webwinkels hebben het drukker dan ooit.